长春市消协组织对“装饰装修”服务开展消费体察活动

长春工商2019-05-19 08:44:58

近年来,随着市场发展以及消费者对装修服务要求的提高,满足消费者注重品质、崇尚个性、追求时尚的需求,轻松家装,拎包入住的实体家装模式和服务,越来越受到客户的青睐,也是消费升级体现。但在行业快速发展的同时,消费陷阱、企业跑路等问题使消费者在选择上会担心受怕而望而却步。

为了充分发挥消协组织消费引导作用,9月7日,长春市消协组织全市36个街道、社区管理人员、市消协义务监督员及各级消协秘书长60余人,走进家装服务企业暨吉林森工华英家具有限责任公司开展消费体察活动。

在消费体察活动中,带着消费者在该领域投诉的问题,通过看样品展示,对装修中隐避工程、材料选定、装修布局、样品屋、产品加工、价格明示比对与服务流程直观进行了了解。此外,在座谈中对装修企业发展布局、装修“一体化”的售前、售中、售后服务等进行了交流。

华英家具有限责任公司王英总经理表示:整体装修”,是贯穿设计、选材和施工等全部环节的整体家居解决方案,推出适合不同业主需求的服务模式。整体家装能为消费者提供家装“一站式”服务,而且把装修变成一个产品来经营,符合目前国家发展政策;特别是让消费者省心、省力、省钱、放心消费也是企业诚信经营促进消费升级一个重要遵循目标。

市消协钟萍秘书长就装修合同签定、装修套餐人性化服务、施工价格透明度及质保服务细节等通过案例与企业做了交流。钟萍说:消费者在选择装修服务时有三怕:一怕“游击队”冒充“正规军”;二怕消费陷阱(如,看不见的工程漏洞、优惠合同有伏笔等);三怕质量无标准、服务无保障。而且,家装是专业性强又非常繁杂的一个系统工程,对消费者来说是一项大额消费,在消费者需要的省心、省力、省时的同时,最主要是价格合理性和质量保障以及服务升级与诚信接轨。

此外,监督员代表就本土企业如何为消费者提供更好更高品质的服务,结合体察中的感受与企业高管进行了交流,并提出服务建议。体察者一致认为:通过全过程听、看体验与交流,对“一站式”整装内容及家装行业的变化趋势有了进一步了解。特别是现场直观去掌握新的消费知识,对今后工作和家装消费都有指导意义。在体察活动现场,有的体察者马上就有了消费感悟。

钟萍最后表示:开展消费体察活动,既能够使消费者增进对行业和企业的了解,为放心消费,品质消费提供依据,同时也是对企业的实地督查,强化企业自律意识,增强企业的产品质量和服务水平。今后消协还将组织消费者走进更多企业进行体察,进一步打造诚信放心、和谐消费环境。


供稿:市消协

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