两年时间 他为2万多房主解决装修困扰 平台已有7000名设计师 6000名工长

铅笔道2019-05-27 09:17:22


?? 美丽家创始人 郭欣


文| 铅笔道 记者 雨桐


?导读


聊起美丽家,郭欣说:“我想让每一位房主在装修前有一个明确的设计方案和计划,让装修不再那么痛苦。”


07年创业大潮,郭欣离开腾讯,先后三次创业。期间做过社交类、生活类项目,也做过国内最早的企业级SaaS云服务。


2011年底,他卖掉最后一家公司,开始全职装修房子。这已是他第二次经历装修,但设计公司乱收费、施工方工期安排不合理等问题依然让他四处碰壁。他说,装修行业比他想象中还要混乱。


在一次同学聚会上,众人对装修的集体抱怨,让郭欣意识到国内“装修难”问题不是个别现象。而当时市场上,尚未出现一个有监管力度的互联网家装网站。郭欣觉得是时候再次创业。


上线之初,“美丽家”是一家装修图片网站,而后转变为在线互联网装修交易平台,设计师和工长入驻其中。在2013年8月、2014年5月,“美丽家”相继获得新浪微博基金的天使投资以及梅花创投的1000万A轮融资。


今年,郭欣准备把装修保障体系推广到全国200多个城市。


注: 郭欣已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容真实性作背书。

装修图片网站


装修工程庞大,从哪个点切入是郭欣最初思考的问题。由于缺乏行业积累,郭欣并未起步就涉足设计、施工。经历过装修洗礼的郭欣,选择从家装图片搜索网站入手。它是装修的初始入口,一方面吸引了装修种子用户,另一方面不用花太大成本,能快速切入领域,试试水深。


“当初,我用百度和国外houzz网站搜索图片,但图片分散在不同的网站,有很多重复,也不美观。”


13年3月,郭欣参考国外图片瀑布流Pintrest网站,在家中搭出了“美丽家”网站的最初框架。那时候,郭欣想要将“美丽家”打造成一个严格筛选、分类准确、拥有大量装修参考图片的网站。用户可以在线搜索,并收藏自己喜欢的图片。


同年4月,“美丽家”网站上线。郭欣想用UGC(用户原创内容)模式扩充图片内容。但是用户的自选图片水平千差万别,郭只得依靠编辑筛选图片。网站初期,全职编辑只有6、7个。


半年时间里,“美丽家”共收集整理装修灵感图片约50万张。靠着地毯式的搜索,3个月后,网站已有10万日活用户量,平均用户网页浏览数在10个以上。


2013年8月,郭欣拿到第一笔新浪微博基金的天使投资,着手扩大编辑团队,依然以做内容为主。然而,人工素材搜索模式很快达到瓶颈。郭欣想到一个方案:“如果找专业设计师上传新作品,就能解决图片源问题。”


于是郭欣又有了做装修设计平台的想法:一端连接有装修需求的房主,另一端是设计师。用户在线预约下单,平台提供线上担保交易平台,类似设计服务的“淘宝”。

在线设计服务平台


14年春节后,网站转型成为在线设计服务平台。主界面新增了“房主”和“设计师”登陆身份选项,既能展示设计师的图片作品又能网上接房主的定单。上线第一周,平台收到近500套设计师作品。


接下来的三个月里,“美丽家”招募了3000多名设计师,并且每个月设计师都有新作品上传。“设计师的圈子比较小,有些人展示作品接到单后,也会拉同事进来。”14年底,“美丽家”已有7000多名设计师申请入驻,分布在全国180多个城市。


当时,市面上的装修公司都打“免费设计”的招牌吸引房主。然而与同行不同,“美丽家”为了保证设计质量,颠覆了这个规则,偏偏做付费设计。“我们坚持设计独立、设计透明,不绑定施工。让用户体会到,付费设计是值得的。”


但付费设计中,若无法标准化定价,则很难对设计师分类。最初,设计费都由设计师自己定,导致设计费参差不齐,客户无从下手。因此,郭欣决定重新梳理设计师定价,将其分为两类。


一、80~500元/平米不等,由新锐设计师、优秀青年设计师做高端定制化设计。美丽家只提供交易平台,帮助预约客户、担保交易。


二、29元/平米,提供服务的设计师全部由美丽家设计中心自营管理。?

连接装修工长


设计完成后,客户需求顺理成章地进入下一阶段——施工。郭欣设想建立一个去中介化的装修施工交易监管平台,以解决房主装修时遇到的工期拖延、变相收费、随意增项等问题。


与其它装修平台不同,“美丽家”拒绝推荐装修公司,取而代之的是推荐装修工长。“按照传统做法,装修公司将施工分包给外部工长,可从中赚取30~40%以上利润,相当于5万施工费用中,近2万元被装修公司拿走了。而工长是最终施工个体,让客户与工长直接对接,减少了中间环节,等同于减少了经销商、代理商,让客户直接与生产者沟通。”这不仅省掉了佣金,还让工长报价更低,让利于房主。


14年12月,“美丽家”工长平台正式启动。为了实现对工长的监管,美丽家推行了三个策略。


首先是线上担保交易,分期付款。“美丽家”推行3:3:3:1的付款模式。等签约、水电完工、泥木完工和油漆四个节点后房主确认签字,再由“美丽家”付给工长相应比例金额。每个环节结束时,房主给工长星级评价,直接影响其排名和接单量。


其次,提供线下专业监理服务。这是避免有些工长的侥幸心理,比如业主没时间去看工地或看得不仔细、不专业,工长就会钻空子。



???工地主页中的“施工计划”列表


再次,有了担保和监理后,还缺少一个可视化产品来监控施工进度和质量。为了让装修变得有计划性,15年6月,郭欣与团队开发了便于工长操作的手机端工地管理工具——“工地主页”,帮助其制定计划、发布动态、完成验收。“有了这个产品,即便同时管理1000个工地,都可能变得容易。”

推出整体布局设计



???美丽家 3D空间设计预览图


不断接触房主的装修需求,让郭欣逐渐质疑传统的分裂式设计流程。通常的做法,装修公司的设计师会先给房主出一个CAD?(Computer?Aided?Design,计算机辅助设计)平面布局俯视图,呈现房间布局和家具摆放位置。房主同意签字并支付定金后,进入立面和深化设计。


郭解释:“这种方式太过抽象,从顶部看不到墙面和顶面,房主很难通过二位俯视图想象整体效果。若在这种状况下签字,进入下一阶段后,往往会修改前面的设计。但设计师通常不愿意再调整。”


传统方法老旧且很难适应现在房主的需求,基于此,郭欣决定重新设计流程和方法。“平面和立面设计应该是一个环节,互相迭代。我们一开始就决定直接在3D建模上做各个房间的整体设计,设计师利用微信与房主随时推敲。”


为了保证施工过程的准确性以及主材和家具的一致性,去年11月,郭欣推出“整体布局”设计模式。在前期设计中,用3D建模做出平面、立面、顶面的整体效果,其中涵盖设计、施工、建材购买、家居摆设的整套家装规划。


正式动工前,房主可随时在3D空间里预览地板颜色、墙面装饰;也可以与设计师反复推敲后期家具的摆放位置。这样更适应用户需求变化,也避免了后续环节的返工问题。


目前,美丽家已有6000多名工长入驻,覆盖200多个城市,累计已服务2万4千名房主,每月有超过7000多房主通过美丽家找设计或施工,工长成单率约在20%。其微信服务号“美丽家装修助手”(2013年推出)已收获20万+粉丝。


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