提升东莞家装行业服务满意度——鲁班装饰开展“以客户为中心”服务提升培训班

鲁班装修讲堂2019-05-23 13:14:38

华为总裁任正非曾说过:“为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力”,由此华为确立了“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。格力总裁董明珠曾表示:“缺乏责任感与诚信不可能成就优秀的企业。”……这些风云企业领导人都在传递一个信息:企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处,以诚信铸就品牌,才能实现企业的长远可持续发展。

鲁班装饰扎根东莞,坚持以“以客户为中心”的服务理念,为适应客户和东莞家装市场的需求,使公司的客户服务理念提升到一个全新的高度,2017年6月2日-3日,鲁班装饰举办“以客户为中心”客户服务提升班,设计部和工程部近300人参与此次培训会,本次培训,旨在全面提高东莞家装服务的效率和专业化水准,提升客户的装修体验!

林导师为我们带来了《以客户为中心》的培训课程。培训围绕“客户”“服务”“竞争”“品牌”“销售”等多个方面展开讲述。

图:鲁班装饰总裁林萌导师

本次培训的意义,林导师表示,全员都要清楚和明白,如何更深入地在市场上突显自己的品牌,最高的境界是专注打造客户服务的口碑,服务是共赢的基础,卓越的客户服务才是鲁班最宝贵、不可缺失的品质。

图:各团队士气展示

服务的根本简单说就是两个字:用心。林导师结合自身东莞家装市场从业近20年的经验总结出:我们需要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思维方式来反思我们一切活动。

图:学员互动分享案例

服务,代表口碑,代表品牌价值,却也离不开诚信。总裁林萌指出,没有诚信谈品牌、谈发展、谈竞争都是一句空话。尤其是对于我们家装服务型企业来说,诚信更是我们企业赖以生存和发展的基石。一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础和信誉作保证的,一个企业的品牌是靠每一位员工精心打造的。

此外,阐述自己如何理解“以客户为中心”,同时他们还表示要提供高优质的服务赢得客户的忠诚,挽留住老客户,吸引新客户,提高竞争力,进而提高市场占有率。要真正用心为客户服务,想客户所想,急客户所急,使客户有归属感和安全感。

图:优秀团队评选颁奖

培训后,学员们纷纷表示,通过今天的学习,他们更有信心在工作岗位上展示自我,顺利实现专业提升和客户维护服务,日后将依靠团队的力量,齐心协力把服务工作做得更好,为客户真诚服务,为客户们提供更强大的服务保障,提高客户满意度和品牌的美誉度。

客户服务的品质决定了的客户体验,完善服务体系的重要性对鲁班装饰来说是重中之重。未来,鲁班装饰将继续以服务为焦点,执着的追求,我们会以最优秀的设计和施工给业主一个最完美的新家,让您乐享健康舒适的家居生活!

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