物业管理资讯:物业服务优化建议四类44 条

咸阳物产建设集团2019-05-23 13:18:25


【客服管理】


(1)小区有任何规划改动时,在现场要及时设置提示,告知客户改动的理由,将误会规避在萌芽中;


(2)已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时,物业公司在征得客户同意的情况下,可以帮忙免费贴对联,清理花园,让业主体验到物业服务的体贴周到。


(3)对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩(根据企业情况)。


(4)制定带有公司LOGO名称的便签纸,免费给业主使用,让业主感到服务无处不在。


(5)业主举办婚礼时,为业主提供小区路线指引及现场保洁服务,并在大门口、单元门口张贴喜字;提供拱门,铺设红地毯;社区电子屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐;赠送鲜花或新婚对联、赠送新婚贺卡,沿路垃圾桶全部更换为红色,营造喜庆氛围;


(6)新业主入住3日内上门走访,询问需求,发放便民服务卡、折页等,有条件的可以赠送礼物 ;


(7)物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富园区文化生活,组织业主共同参与效果更佳;


(8)冬季考虑到寒冷问题,可以用红绒布将门把手包裹起来,通过细节服务的体现,展现物业服务痕迹;


(9)现在人们越来越依赖手机,考虑智能手机耗电量比较大,往往给人们造成困扰,可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备,以解业主燃眉之急。


(10)新业主刚入住,家里因为没有及时添置工具箱,给生活带来很大的困扰,物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱,内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品;


(11)在天气炎热的时候,在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾,及时为业主提供温毛巾服务,使业主有惊喜感受;


(12)给业主找零时,大额纸币在下,硬币在上,依次叠加整齐,放入零钱袋,双手奉上,表示感谢;


(13)双手递笔至客户时,应把笔套打开,笔尖朝内,双手握离笔尖三分之一处;


(14)小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施,有条件的公司可以派专人,雨天为业主打伞;巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务,让业主感受到物业的服务周到。


(15)重点关注小区空巢老人,定期走访,特别是节日问候,及时了解老人需求,关心老人生活起居;


(16)举办社区文化活动时给未入住的业主发短信或致电,邀请他们参加,并将活动照片发送给这部分业主,让这部分业主感觉到没有被遗忘;


(17)在房屋内设置装修提示卡,提示业主在装修过程中的注意事项,并在关键位置墙体结构图,防止业主出现盲目装修,对楼梯造成威胁;


(18)定期开展便民服务活动,如磨剪子、菜刀,修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务;


(19)在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名,方便业主沟通;(人员流动性平稳的前提下);


(20)建立固定宣传月活动,如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动,引导客户责任意识;


(21)与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹,让业主体验物业服务的多样性;


(22)人车分流小区,在装修期间可以为业主免费提供手推车,方便业主运送装修材料和物资;


(23)在非紧急情况下,应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给业主打电话;


(24)客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙,增进业主黏性;


(25)以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向业主汇报季度重点工作,起到良好沟通效果;


(26)销售案场强化业主对物业感受,如企业VCR、宣传画册等;


(27)入伙现场VCR播放物业人员从早期介入到接管验收期间的场面,以此感动业主;


【秩序维护】


(1)夜间秩序维护配备警用巡逻肩灯,起到威慑作用,也让业主感到秩序维护工作的服务感受;


(2)高峰期安排专人在主要进出口引导车辆,减少等待时间,及时处理冲突;


(3)遇有老弱病残幼或客户携有大宗物品,马上主动上前询问是否需要帮忙,并尽可能予以帮助;


(4)在征得业主同意的前提下,为业主所泊车辆提供车窗遮阳服务,高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务,以保护客户隐私;


【清洁绿化】


(1)购买固体空气清新剂放置在轿厢顶部进风口,通过风扇将香味覆盖住轿厢内的异味;


(2)楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;


(3)在各类集水井口设置斜面防虫板,避免蚊虫滋生季节会有蚊虫飞出,影响卫生环境;


(4)小区绿化排水沟改造把道路与绿地分隔,中间留有排水沟,避免污染路面,无法通行;(图)


(5)小区道路中间的隔离桩,采用花箱,不但可以分隔车行道路,还兼具美化功能;


(6)小区单元门口、健身器材等位置,经常有宠物尿渍,采用“驱狗贴”,减少尿渍污染,并做好提示工作;


【工程维护】


(1)小区外用于固定设备设施的螺栓经常被雨酸侵蚀,非常容易锈蚀,在螺栓外面设置加注黄油的堵套,能有效避免锈蚀情况的出现;(图片)


(2)在小区巡检时发现的问题,要及时修缮,不能及时修缮的要及时设置“已关注”标识,体现物业服务的沟通细节;


(3)上门维修时,维修人员应把对讲机声音关小,或带耳麦,避免影响业户;


(4)将车道窨井盖的四周用橡胶皮固定,避免车轮压过时产生噪音;


(5)在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时,维修工须张贴管理处统一制作的提示条:“尊敬的业户,您好!我处今天几时几分上门为您单元维修,碰巧您不在家,烦请您能在百忙之中与我处联系,再次确认上门维修时间,谢谢合作!”


(6)在集水井内设置过滤网,能有效拦截杂物进行井内,杜绝管井堵塞且减少清掏频次;


(7)夏季用电高峰期,管理人员巡楼时帮助客户查看电表余额,发现少于100元时及时提醒客户。


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