从施工到交付仅40个工作日,「美窝家装」用硬装切入一站式装修服务 | 初心资讯

初心资本ChuxinCapital2019-05-26 15:37:03

近日,初心被投企业美窝家装接受36kr专访,让我们能够更全面地了解这个“消费升级时代互联网家装2.0领跑者”。

随着 80后、90后逐渐成为家装行业消费的主力军,越来越多的一站式家装解决方案受到青睐,2015 年前蘑菇装修和爱空间两家一站式装修的互联网公司就曾因推出 599/㎡与 699/㎡展开价格战而受到关注。而三年过去了,市场内仍然没有一家互联网公司,能够提供完整的用户体验和整套的解决方案。


同时,在《建筑业发展“十三五”规划》明确要求下,到 2020 年新开工全装修成品住宅面积需达到30%,各地方政府也相继出台了相应的“全装修”地方政策,努力提高全装修渗透率。


乘着住宅精装化的东风,「美窝家装」从硬装切入,计划在今年底延伸至全屋定制、成品家具,最终实现一站式装修服务。


美窝家装定位高端互联网家装公司,主要服务于 27-35 岁人群,整体设计风格偏向日本的 MUJI?风和北欧的极简风格。

相比以往的一站式装修服务公司,美窝家装的核心特色在于流程标准化和服务。美窝现在的硬装服务流程是:缴纳定金后 - 设计方案 - 签订合同- 仓库备料 -?至少6次质检?- 40个工作日内完成施工。


美窝家装 CEO?高原表示,硬装阶段用户的核心需求是省心和品质、性价比,那他们是如何实现的?


价格透明化:倡导完整商品,按平米来计价( 1020 元/㎡),施工过程中无增项。


工料匹配:在浙江省内建立了一个 6000 平方米的仓库,用户签订合同后,即可将整套解决方案的工料进行匹配打包。


施工流程细化:将硬装分为 6 个环节——水电、防水、瓦工、木工、涂刷、安装,严格控制工期,40?个工作日即可交付。每个环节结束后美窝团队会进行质检,即每套房屋至少会经历6次全检(可能被巡检)。


极简 SKU 策略:从知名度、美誉度、性价比挑选合作品牌,合作品牌有西门子、马可波罗、杜邦等,并通过极简 SKU?策略(每个品类仅 3 个颜色)提升议价能力。


100 %直管工人:由美窝云匠学院统一培训、管理,持证上岗,目前平台共计 500 名在职工人,完成一套商品房的精装平均需要 10 名工人。

硬装的个性化需求较低,那个性化的全屋定制和成品家具服务如何做?


装修研究院:总部设有装修研究院,将室内设计模块化,在线下采用开设城市体验店形式,每个门店约 50 个设计师,设计师调用设计模块即可。


直连工厂:产品研发只设计 3D 模型,设计软件直连工厂,降低了 SKU?管理难度。


打造爆款:高原介绍,虽然软装的 SKU?多,但客户 70% 选择仍会集中在 2-3?款爆款上。而在打造爆款上,美窝共做了三件事:1)进行数据扫描,预测市场喜好;2)在体验店内区隔摆放新品的红点屋,搜集用户反馈;3)招募用户参与官,让用户参与进产品研发。


相比做B端市场,以房企和公寓合作切市场的全屋优品、橙家等家装平台和撮合平台土巴兔,主要面向C端的美窝将“品质+服务”视为自己的核心竞争力。这就不难理解为何做家装的美窝对标地却是 MUJI 、海底捞、丰田。


这也决定了美窝只能用全自营的方式进行扩张和复制,而对人员的管理直接决定“品质+服务”的实现程度。高原认为,想要让客户满意(美窝客户口碑推荐值稳定在60%),就要让服务超出客户预期,而一线的工作人员最能传达企业文化。


在这一方面,美窝将客户满意度强挂钩工人工资,同时给予一线工程经理更多权限,每名工程经理每套房屋拥有 700 元信任基金,出现意外可不汇报直接调用,且信任基金可累加。


据美窝数据,美窝家装交易量已达到 1.7 亿元,累计订单量?3000 多套,客单价约 13 万元,全屋定制同样会采用面积计价,硬装+全屋定制客单价将达到 18 万元左右。下一步,美窝将提速“百城千店”计划,预计会在浙江铺设 10-12 个体验馆。


据介绍,高原连续创业九年,曾是互联网家装公司美家帮的联合创始人。2016 年,美窝创立半月内便完成 3000 万元天使轮融资,今年7月已宣布完成 7000 万元 A 轮融资,由 IDG资本、北极光创投联合投资,老股东初心资本继续跟投。2016年11月,美窝曾获得初心资本领投的天使轮投资。





初心资本?成立于 2015 年,是一家以科技升级及消费升级为中心积极布局新兴业态的早期基金,成立至今已经完成对 40 余家初创企业的投资,投资方向主要涵盖企业服务、科技升级、消费升级及泛娱乐等领域,其中包括二手车消费金融美利金融、互联网品质家装平台美窝、新型分布式数据库 PingCAP、视觉 PaaS 平台极视角、人工智能客服系统乐言、互联网互助保障社群水滴互助、工业机器人翼菲自动化、在线协作文档石墨、快消 B2B 平台乐来、移动手术平台名医主刀、移动交友平台一周cp、少儿编程平台西瓜创客、企业数据和金融工作系统服务商企名片等。


我们关注创业的初心,希望在陪伴创业者实现初心的过程中,等待下一个指数级增长公司、下一位新生代的商业领袖,在资本的驱动下,让我们的生活方式变得更美好。



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