【案例分析】波折的装修服务

包头123152019-05-26 08:20:16

投诉情况


? ? ? ? 2015年4月消费者王女士委托包头市高新区一家装修公司进行家装设计、施工,交付102300元费用后与该公司签订合同。但是施工过程一波三折,先是由于设计方案考虑不周而被迫修改,消费者王女士为了尽快完工也表示同意;之后又出现了橱柜尺寸错误导致无法安装的问题,而商家的补救措施也难以让人接受... ...各种情况的出现造成工期一再拖延,商家却无法提出合理的解决办法。无奈之下王女士于 2016年4月4日拨打12315热线寻求帮助。

法律依据

? ? ? ?《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

处理结果

? ? ? ? 本案中,经营者没有按照合同约定日期完工,施工期间由于经营者过错给消费者造成不必要的损失。此案经包头市稀土高新区稀土园区食品药品监督和工商行政管理所执法人员耐心为经营者讲解相关法律法规,双方达成一致。2016年4月13日,经营者完工后为王女士免除2700元尾款作为补偿,并向王女士赠送了礼品表示歉意。王女士对工作人员处理结果非常满意,为工作人员的耐心负责点赞。




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