2019年抓住产品及服务,才是家装王道!

云家通2019-05-18 08:38:35

众所周知,家装行业是一个产业链冗长,重服务、重体验的行业,传统家装市场的产业链包括前端的建材品牌商、经销商、建材市场,与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队,以及后端的家居软饰品牌商、经销商等,产业链条过长,也因此造成了,上下游整合难度高、产业链效率低下等问题。由于参与者众多,很多时候无法很好地协同,为客户带来不小困扰。在售前阶段,市场缺乏统一标准的评价体系,产品的质量和价格不透明,用户需要反复对比;在售中阶段,对装修公司、施工队用户需要花费较多时间在现场进行监督;在售后阶段,维权难大,客户的权益得不到保障;综合来看,传统家装消费者在售前、售中和售后都有很多的痛点。

互联网家装的兴起,改变了传统家装行业这一现象,针对传统装修报价不透明、材料无保障、质量不可靠、工期不确定等痛点,将地板、瓷砖、厨柜、洁具、木门等主材及辅料进行组合。以组合包的模式赢得大批80/90年轻消费者的青睐。然而,家装行业的大规模化获客、供应链的可复制性和交付稳定性的问题依旧没有解决,同样无法满足消费者日益增长的个性化需求。


2019年,一站式整装

将面临哪些挑战?


挑战

1

产品的研发力!


唯有更具品质,更完整,多系列多风格的整装产品,才能满足客户的个性化需求。尽管整装已经成为行业热点,但目前的行业中很多整装,产品简单,不够精细化,没有全屋整装能力。整装的核心价值就体现在一个“整”上,将主材辅料、软装家具、家用电器、家居用品等,经过精心设计,有机组合在一起,作为一个完整的产品提供给客户,而在产品化的基础上,必须拥有不同系列和多种风格,打造随心组合的全包家装套餐,才能给予消费者更多的自由个性化的选择空间。




挑战

2

供应链整合力!


家装是重服务重交付的行业,而交付的关键在于供应链系统是否高效和稳定。目前家装行业除少数的企业打造出自己的供应链体系外,多数装企的供应链是嫁接在材料代理商渠道上,没有自己的仓储和物流,无论在效率上还是稳定性上都不可控,经常出现人等材料或材料等人的情况,影响工期和消费者体验。一个完整的整装是由20多个品类产品、1000+SKU产品,5000+零部件组合而成,要保证所有产品按时按量送到指定地点,没有一套完整的信息化系统及多年供应链经验,根本无法按时完成交付的。




挑战

3

服务口碑打造!


家装消费具有高客单、低频次、重决策的特征,而家装行业本质上是卖服务+卖产品,通过系统和工人将上百种材料整合在一起;通过空间的整体设计服务提升产品的销售。针对整个服务过程,将产品和服务实现深入的融合,线上线下一体化,为消费者提供从方案设计,到硬装、家具、材料、配送等全方位的专业化服务。同时先行赔付等一系列售后服务必不可少,只有售后服务到位,才能保证消费者的权益。




那么整装的服务力如何体现?——最终落在人的身上。未来的整装,不仅仅是销售人员单纯把产品和服务卖给用户,而是通过了解沟通以及一系列的整装设计,站在客户的角度帮助客户选择适合自己、真正想要的整装产品。



装修是幸福的一个寄托,消费者购买整装,亦是想购买一种全新的生活方式,我们希望能够倾听他们的愿望,通过整装供应链的创新模式提升效率降低成本、改善体验,并以优质的服务和产品,将家装做到极致,为客户带来真正一站式的整装服务。





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