双臣装饰家装服务流程

贵州双臣装饰工程有限公司2019-05-16 08:46:30

一、初步洽谈

您可以通过电话,在线沟通或者来设计中心、活动现场与我们的客服人员进行商谈,我们将根据您的具体情况及装修要求,推荐一位适合您的设计师。同时业主根据自己的情况确定装修模式,选择全包、半包或纯设计。


二、现场量房

如果您对我们有了初步的信任,设计师可到您将要装修的居室进行实地测量,了解现场的具体情况,测量时设计师与您约定看方案的时间。


三、设计方案的初定

量房后3至5个工作日,设计师会综合自身专业意见和业主的具体要求出具设计预案。基本方案图和报价。(图纸包括:原始房型尺寸图、结构改建图、平面布置图、局部效果图或概念图片) 配套设施:在设计时,设计师会针对您的房型特点、业主喜好向您推荐一些家居配套设施如:中央空调、地暖、水处理,智能家居等设备,为您新居提前考虑周到。


四、设计方案定稿

7个工作日内,设计师出具完整方案及详细预算。双方沟通确定最终设计,设计方案定稿。


五、选材出预算

进行工程预算,与设计师拟定详细的材料品牌、等级、型号、单价等详细资料,进行预算。预算报价透明、行业规范软件审核。并出具详细的预算清单。 (注:公司使用严谨规范的报价系统,价格透明合理。在建材市场没有大浮动的情况下,在一定的时间内价格稳定。) 水电改造,慎重考虑水电路的改造。如水池、龙头、台盆、马桶、浴缸等的移位。因为这些变化都会导致装修费用的增加。 施工图全部完成,业主确认施工设计、预算调整和材料品牌。签订施工合同,次日进场。


六、现场交底
开工进场,业主、设计师、项目经理三方现场交底放样。

设计师:设计师负责向项目经理,施工人员进行交底,将图纸、报价内容,特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分详细交底。

项目经理:检验房屋结构,若发现房屋本身质量问题,业主应通知物业以解决。配合业主办理相关手续。

施工人员:统一着装,佩戴工作证,放置开工公示牌。

业主:了解施工的注意事项,并作相应的签字确认。提供现场用水,用电设施。提供非装潢公司承担项目的情况如煤气申请、空调、地暖、组合厨柜、音乐系统等,以免延误工期。


七、验收确认施工自检

业主水电隐蔽工程验收确认后,付第二期合同款。泥作验收、木作进场(含增减项目费用),付第三期合同款,瓷粉及油工验收后2天内交齐(含增减项目费用)工程竣工验收付合同尾款。 为了更好地保证工程质量,在施工过程中,除了项目经理自检、工程部经理周检、施工监理监督与质检员抽检外,管理中心的客服人员会于每周六给您电话,回访并登记您的装修情况。

八、售后服务


1.售后服务跟踪管理

客户关怀

提客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作,不仅有开工前,完工后接受双臣装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识,对双臣公司的施工更有信心。还可制作公司特制的贺卡式保修卡,卡内有对竣工客户的乔迁之喜的祝贺,也有客户保修的资料,精美的卡片便于客户宣传及收藏。


客户回访

开工第二周常规电话回访:始阶段,中阶段与尾阶段回访;

工程开工后对客户进行“开工告知”;

材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”;

隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”;

中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”;

工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。


短信服务

公司将在工程进行中,根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信;工程完工后,还将在不同时段主动发送售后短信。


2.报修流程

接到客户要求维修的电话后,客户服务部先行审查,进行初步判断,然后通知工程部;

工程部在接到通知后半小时内与客户联系,约定维修时间和确定具体维修方案;

如属于水电等紧急维修应立即指派专人上门维修;

工程部应于24小时内或按照与客户约定时间安排人员到场维修;

维修人员维修期间应做好成品保护,维修完毕后应提请客户签字确认;工人必须工装整齐,干净整洁;工人必须佩戴有效胸卡;维修时应该携带垃圾袋,专用鞋套和维修专用地垫;

维修完成后,工程部应将工程维修单及维修情况反馈至客服部;客服部按照公司规定时间定期对维修客户进行回访。

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?精致是种生活态度

无双品质 ☆ 鼎臣相饰


电话:0851-88908990/88908992
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